Cómo funciona la lista de espera de turnos
Cuando un paciente pide un horario que ya está ocupado, no se queda sin nada: se anota en la lista de espera y XIAgenda se encarga de avisarle apenas ese lugar se libera.
Por Adrián Rivelli, Cofundador de XIAgenda ·
En resumen
- Un paciente entra a la lista de espera cuando pide un horario que ya está ocupado y prefiere esperar ese lugar antes que aceptar otro.
- Cuando el horario se libera, XIAgenda se lo ofrece automáticamente al paciente que le corresponde según el orden en que se anotó.
- Si el paciente no contesta o no le sirve, la oferta pasa sola al siguiente de la lista, sin que nadie pierda su lugar.
- La anotación queda activa 30 días; después, sale sola de la lista.
Qué es la lista de espera
Cuando un paciente pide un turno con un profesional o servicio puntual y el horario que quiere ya está ocupado, en lugar de quedarse sin nada puede anotarse en la lista de espera para ese horario. Es una forma de no perder al paciente ni el hueco: si ese lugar se libera más adelante, es de los primeros en enterarse.
La anotación la hace el propio agente cuando conversa con el paciente por WhatsApp, en el mismo momento en que no encuentra el horario que le pidieron.
Cómo se recupera un horario liberado
Un horario se libera por distintos motivos: alguien cancela su turno, lo reprograma para otro momento, o no llega a confirmarlo a tiempo y el sistema lo suelta solo. En cualquiera de esos casos, XIAgenda revisa al instante si hay alguien esperando ese lugar.
Si hay alguien en la lista, se le ofrece automáticamente por el canal que prefiere, sin que vos tengas que hacer nada ni acordarte de avisarle.
El orden importa: primero en llegar, primero en recibir la oferta
Los lugares que se liberan se ofrecen respetando el orden en que los pacientes se anotaron: el que llegó primero a la lista de espera es el primero en recibir la oferta cuando aparece un hueco.
Si ese paciente acepta, el horario queda reservado para él automáticamente. Si no contesta a tiempo o prefiere no tomarlo, la oferta pasa sola al siguiente de la lista, y el primero sigue anotado por si se libera otro lugar más adelante: no pierde su turno en la fila por no haber podido tomar ese hueco puntual.
Cuánto tiempo queda anotado un paciente
Una anotación en la lista de espera queda activa durante 30 días desde que el paciente se sumó. Pasado ese plazo, sale automáticamente de la lista; si todavía quiere ese horario, tiene que volver a pedirlo.
También podés consultar quién está anotado desde la sección de lista de espera del panel.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se anota un paciente en la lista de espera?
Se anota solo, conversando con el agente por WhatsApp, en el momento en que pide un horario que ya está ocupado y prefiere esperar ese lugar.
¿En qué orden se ofrecen los horarios que se liberan?
Por orden de llegada: el paciente que se anotó primero es el primero en recibir la oferta cuando el horario se libera.
¿Qué pasa si el paciente no contesta cuando le ofrecen el lugar?
La oferta pasa automáticamente al siguiente de la lista. El paciente que no contestó sigue anotado, no pierde su lugar por eso.
¿Cuánto tiempo queda un paciente en la lista de espera?
30 días desde que se anotó. Después de ese plazo, sale solo de la lista.
¿Puedo ver la lista de espera desde el panel?
Sí, tenés una sección dedicada donde podés ver quién está anotado y para qué horario está esperando.
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