Cómo XIAgenda evita que se choquen dos turnos
Que la agenda se llene sola no sirve de nada si se llena mal. Te contamos qué evita los choques de horario y en qué casos, y quién, puede meter una excepción a propósito.
Por Adrián Rivelli, Cofundador de XIAgenda ·
En resumen
- XIAgenda solo ofrece los horarios que están realmente libres, cruzando el horario de atención del profesional con lo que ya tiene ocupado.
- Aunque dos personas intenten reservar el mismo horario al mismo tiempo, solo una se queda con el turno: nunca se guardan los dos.
- Un sobreturno es una excepción a propósito, no un error del sistema: solo lo puede cargar el consultorio, nunca el paciente ni el agente.
- Cada profesional puede tener minutos de descanso configurados entre un turno y el siguiente, para que no queden pegados.
Qué controla la disponibilidad de cada profesional
Cada profesional (o cada recurso, si reservás camillas o salas) tiene su propia disponibilidad: los días y horarios en que atiende, los bloqueos que le cargues, y los turnos que ya tiene confirmados. Cuando alguien pide un horario —el paciente por WhatsApp, o vos mismo desde el panel—, XIAgenda cruza toda esa información y solo ofrece los huecos que están realmente libres.
Por eso nunca vas a ver, ni el paciente tampoco, un horario disponible que en realidad ya está ocupado: si está ocupado, directamente no aparece como opción.
Qué pasa si dos personas reservan al mismo tiempo
Puede pasar que dos personas intenten quedarse con el mismo horario casi al mismo instante: un paciente pidiéndolo por WhatsApp justo cuando vos estás cargando ese mismo turno desde el panel, por ejemplo. XIAgenda no permite que los dos intentos se guarden: el primero que se confirma se queda con el horario, y al segundo se le avisa que ya no está disponible para que elija otro.
Esta protección funciona en el nivel más profundo del sistema, no es solo una validación en pantalla que se pueda esquivar apurando un clic: por diseño, no hay margen para que se cuele un choque de turnos.
El buffer: minutos de aire entre un turno y otro
Además de que dos turnos no se pisen, cada profesional puede configurar un tiempo de descanso entre uno y el siguiente para tener unos minutos de margen y que la agenda no quede con los turnos pegados uno atrás de otro. Se configura desde la ficha de cada profesional y es completamente opcional.
Y el sobreturno, ¿qué es exactamente?
A veces el consultorio necesita meter una excepción a propósito: un paciente que llega sin turno y hay que atenderlo igual, una urgencia que no puede esperar al próximo hueco libre. Para esos casos existe el sobreturno: la posibilidad de cargar un turno en un horario que ya está ocupado, sabiendo que lo está.
No es un error ni algo que ocurra solo: es una decisión que toma alguien del consultorio, turno por turno, y siempre a conciencia.
Quién puede cargar un sobreturno
Solo puede cargarlo el administrador del consultorio o el propio profesional dueño de esa agenda, y únicamente si ese profesional tiene habilitada la opción "Permitir sobreturnos" en su ficha (por defecto, está apagada). El paciente nunca puede pedir un sobreturno por su cuenta, y el agente tampoco lo carga solo: es una decisión que queda exclusivamente en manos del consultorio.
Preguntas frecuentes
¿El agente de WhatsApp puede llegar a ofrecerle a un paciente un horario que ya está ocupado?
No. El agente respeta la misma disponibilidad que ves vos en el panel: si un horario está ocupado, directamente no lo ofrece.
¿Qué pasa si dos personas reservan el mismo horario al mismo tiempo?
Solo una se queda con el turno. La protección funciona en el nivel más profundo del sistema, así que no hay forma de que los dos queden confirmados.
¿Cualquier profesional puede tener sobreturnos?
No. Solo si vos habilitás la opción "Permitir sobreturnos" en la ficha de ese profesional. Por defecto viene apagada.
¿El paciente puede pedir un sobreturno por WhatsApp?
No. Cargar un sobreturno es una decisión exclusiva del consultorio, desde el panel; ni el paciente ni el agente pueden crear uno.
¿Tengo que configurar un buffer entre turnos?
No, es opcional. Podés dejarlo en cero si preferís que los turnos queden uno justo después del otro.
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