Cómo funciona el grupo familiar y los turnos para otra persona
Cuando alguien te escribe "quiero un turno para mi hijo", no está usando un formulario nuevo: está usando su grupo familiar. Te contamos cómo se arma y qué pasa cuando el que se atiende no es quien escribe.
Por Adrián Rivelli, Cofundador de XIAgenda ·
En resumen
- Un paciente puede sumar familiares a su grupo (hijos, pareja, padres) y agendarles turnos sin que cada uno tenga que escribirle a XIAgenda por su cuenta.
- A un menor, o a un familiar sin canal propio, se lo agrega al instante y ya se le puede sacar turno.
- Si el familiar es un adulto y comparte su propio teléfono o email, XIAgenda le manda un código de confirmación: hasta que esa persona lo confirma, no se le agenda nada a su nombre.
- Dos adultos pueden activar la gestión compartida de su agenda entre ellos, e incluso de los familiares que ya tengan cargados.
Qué es el grupo familiar
El grupo familiar es la forma en que un paciente maneja los turnos de las personas a su cargo desde una sola conversación o desde su propio portal: sus hijos, su pareja, un padre o una madre mayor. Cada familiar tiene su propia ficha, pero el titular puede agendarle turnos sin que esa persona tenga que escribirle a XIAgenda.
Se arma de dos formas: contándoselo a XIAi ("quiero anotar a mi hijo Tomás") o desde la sección de familia del portal del paciente. En los dos casos el resultado es el mismo: una ficha nueva para el familiar, vinculada a la del titular.
Menores y familiares sin canal propio
Cuando el familiar es un menor, o simplemente no tiene un teléfono o email propio para dar, queda agregado al grupo de inmediato. No necesita confirmar nada: el titular ya puede pedirle un turno a su nombre en el mismo momento.
Cuando el familiar es un adulto con su propio teléfono o email
Si el titular suma a un adulto y da un teléfono o un email de esa persona, XIAgenda le manda un código a ese canal. El familiar queda como "pendiente" hasta que confirma el código, y recién ahí el titular puede agendarle turnos.
Esto es a propósito: es la forma en que XIAgenda se asegura de que nadie termine gestionando la agenda de otro adulto sin que esa persona esté al tanto. El código lo recibe el familiar en su propio canal, así que la confirmación depende de él, no de quien lo agregó.
Gestión compartida entre dos adultos
Una pareja, por ejemplo, puede activar la gestión compartida: cada uno pasa a poder ver y manejar la agenda del otro. No es automático por el solo hecho de agregarse mutuamente: hay que activarlo de forma explícita, y en ese momento se elige también qué familiares ya cargados se comparten entre los dos.
Qué significa esto para tu consultorio
Del lado del consultorio no cambia nada en cómo atendés: el turno queda agendado a nombre del familiar, en su propia ficha, con sus propios datos. Quien lo haya pedido (el titular del grupo) es solo quien gestionó la reserva, no quien se atiende.
Paso a paso
- El paciente pide sumar a un familiar. Se lo cuenta a XIAi por WhatsApp ("el turno es para mi hija") o lo carga desde la sección de familia de su portal.
- Si es menor o sin canal propio, queda listo al toque. No necesita confirmación: ya se le pueden agendar turnos.
- Si es un adulto con teléfono o email propio, se le manda un código. El código llega al canal de esa persona, no al del titular.
- El familiar confirma el código. Recién ahí el titular puede empezar a agendarle turnos a su nombre.
- Opcional: activar la gestión compartida. Dos adultos pueden habilitarla entre ellos y elegir qué familiares comparten.
Preguntas frecuentes
¿Puedo agendar un turno para mi pareja sin que ella lo confirme?
Si diste su teléfono o email propio, primero tiene que confirmar el código que le llegó. Si la agregaste sin ese dato, queda cargada directamente como familiar a tu cargo, igual que un menor.
¿Qué pasa si un familiar adulto no quiere que le gestionen la agenda?
Simplemente no comparte el código que recibió. Sin esa confirmación, nadie puede agendarle turnos en su nombre.
¿Se puede sacar a alguien del grupo familiar?
Sí, se puede quitar a un familiar del grupo en cualquier momento.
¿La gestión compartida entre pareja es automática?
No. Hay que activarla explícitamente y elegir qué familiares del grupo se comparten entre los dos.
Dejá que tus pacientes agenden para toda la familia, sin fricción
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