Cómo XIAi deriva una conversación a una persona de tu equipo
Ante una consulta clínica, una urgencia o cualquier cosa que exceda gestionar turnos, XIAi no improvisa: te avisa a vos. Así funciona esa derivación.
Por Adrián Rivelli, Cofundador de XIAgenda ·
En resumen
- XIAi deriva apenas detecta algo que excede la gestión de turnos: consulta clínica, urgencia, angustia, un reclamo, o una idea y vuelta que no se resuelve.
- "Mejor derivar de más que de menos": ante la duda, el agente prefiere pasarte la conversación antes que arriesgarse a responder algo que no le corresponde.
- Cuando deriva, las personas con perfil de administrador o recepcionista en tu consultorio reciben un aviso por correo con un resumen y el enlace directo a la conversación completa en el panel.
- El paciente ve un mensaje explicándole que ya lo conecta con alguien del equipo, así no queda esperando sin ninguna respuesta.
- No hace falta activar ni configurar nada: esta protección está siempre encendida.
Cuándo pasa la conversación a una persona
XIAi deriva la conversación a tu equipo apenas identifica alguna de estas situaciones:
- Una consulta clínica o sobre síntomas, medicación, estudios o recetas.
- Una señal de urgencia médica.
- Indicios de angustia o de una situación emocional delicada.
- Un reclamo o una queja que excede lo administrativo de un turno.
- Un pedido que, tras unas cuantas idas y vueltas, sigue sin encajar en gestionar turnos.
Qué recibe tu equipo
Cuando se dispara una derivación, la conversación queda marcada como derivada y las personas de tu consultorio con perfil de administrador o de recepcionista reciben un correo con un resumen breve del motivo y un enlace directo a la conversación completa en el panel, en la sección de conversaciones. No hace falta que estés mirando el panel todo el día: el aviso te llega igual por mail.
Qué ve el paciente mientras tanto
El paciente no se queda sin respuesta: XIAi le avisa con calidez que lo está conectando con alguien del consultorio y que en breve le van a responder. A partir de ahí, esa charla queda en manos de tu equipo para que la retome directamente con la persona.
Por qué "mejor de más que de menos"
La derivación no espera a estar seguro del todo: ante la duda, XIAi prefiere pasar la conversación a una persona antes que intentar resolver algo que no le corresponde. Un agente que intenta manejar una urgencia médica o una situación delicada es un riesgo serio para tu consultorio, no un ahorro de tiempo. Por eso esta protección viene activa siempre, sin que tengas que configurar nada.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar algo para que la derivación funcione?
No. Es una protección que viene siempre encendida, para todos los consultorios que usan XIAgenda.
¿Quién recibe el aviso cuando se deriva una conversación?
Las personas de tu consultorio con perfil de administrador o de recepcionista. El aviso llega por correo electrónico, con un resumen del motivo y el enlace directo a la conversación en el panel.
¿El paciente se queda esperando sin respuesta?
No. XIAi le avisa en el momento que lo está conectando con una persona del consultorio y que en breve le van a responder.
¿Puedo ver el motivo por el que se derivó una conversación?
Sí. El aviso que le llega a tu equipo incluye el motivo (por ejemplo, una consulta clínica o un reclamo) y un resumen breve de lo hablado, además del enlace a la conversación completa en el panel.
Conocé cómo XIAi cuida cada conversación con tus pacientes
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