Cómo XIAi verifica que quien escribe es realmente el paciente
En WhatsApp la identidad viene dada por el propio número; en el chat del sitio, XIAi la confirma con un código antes de tocar la agenda. Te contamos cómo funciona cada caso.
Por Adrián Rivelli, Cofundador de XIAgenda ·
En resumen
- En WhatsApp, la verificación es automática: el número desde el que te escriben ya es la prueba de identidad, nadie puede escribir "haciéndose pasar" por otro número.
- XIAi reconoce al paciente apenas escribe; si ya tiene turnos o datos cargados, los retoma sin volver a pedírselos.
- Solo en el chat del sitio web, con un visitante que todavía no se identificó, XIAi pide teléfono o email y un código antes de ver sus turnos, agendar, mover o cancelar algo.
- Las consultas públicas —disponibilidad, precios, horarios, si atendés determinada obra social— nunca requieren verificación. Ver tus propios turnos sí: por WhatsApp el número ya te identifica, pero en el chat web anónimo hace falta un código.
- Si un teléfono o email que se quiere vincular ya pertenece a otra persona en el sistema, XIAgenda nunca lo mezcla solo: se lo confirma al paciente o lo deja para revisión.
Por qué WhatsApp no necesita un código aparte
Cuando un paciente te escribe por WhatsApp, XIAi identifica automáticamente el número desde el que llega el mensaje y lo usa para reconocer quién es. No hace falta que el paciente haga nada extra: el solo hecho de escribir desde su WhatsApp ya prueba que es el dueño de ese número, porque nadie más que él puede enviar mensajes desde ahí.
Si ese número ya tiene historial en tu consultorio (turnos anteriores, obra social cargada, preferencias), XIAi lo retoma directamente. Si es la primera vez que escribe, le crea un perfil nuevo asociado a ese número, sin ningún trámite adicional.
Cuándo sí pide verificación: el chat del sitio web
La única situación donde XIAi pide una verificación explícita es con un visitante anónimo del chat del sitio web de tu consultorio, alguien que todavía no se identificó de ninguna forma. Ahí, antes de agendar, reprogramar, cancelar o anotarlo en lista de espera, el agente le pide el teléfono o el email.
Con ese dato, le envía un código de 6 dígitos (por WhatsApp o por mail, según lo que haya dado) y le pide que se lo confirme en el chat. Recién cuando el código coincide, XIAi da por comprobado que esa persona es dueña de ese teléfono o email, y puede seguir con el pedido.
Lo que nunca necesita verificación
Consultar disponibilidad, preguntar precios, horarios o si atendés determinada obra social es información pública: nadie tiene que verificar su identidad para pedirla. Eso es lo verdaderamente libre, sin ningún código de por medio.
Ver los turnos ya agendados es otra cosa. Por WhatsApp no hace falta código, porque el número que escribe ya identifica al paciente. Pero un visitante anónimo del chat web sí tiene que identificarse con un código antes de que XIAi le muestre sus turnos, igual que para crear, mover o cancelar un turno o anotarse en lista de espera.
Qué pasa si un dato podría ser de otra persona
XIAgenda nunca da por hecho que un teléfono o un email pertenece a alguien solo porque esa persona lo escribió. Si ese dato ya está asociado a otro paciente en el sistema, no lo mezcla automáticamente: en algunos casos se lo confirma directamente al paciente antes de guardarlo ("¿el número terminado en tal es tuyo?"), y en los casos con más historial de por medio, la situación queda para que la revise una persona del equipo. Es una protección extra para que los datos de dos pacientes distintos nunca se crucen por error.
Preguntas frecuentes
¿Alguien puede hacerse pasar por otro paciente escribiendo por WhatsApp?
En la práctica, no: en WhatsApp la identidad la garantiza el propio número de teléfono. Solo quien tiene ese teléfono en la mano puede escribir desde esa cuenta de WhatsApp.
¿Qué pasa si un paciente me escribe por WhatsApp por primera vez?
XIAi lo reconoce igual, por su número: le crea un perfil nuevo automáticamente y, a partir de ese momento, lo recuerda en todas las conversaciones siguientes.
¿El paciente tiene que verificarse cada vez que escribe por WhatsApp?
No, nunca. La verificación con código solo aparece en el chat del sitio web, con alguien que todavía no está identificado. Por WhatsApp, el número que escribe ya es la identificación.
¿Ver los turnos que ya tengo agendados necesita verificación?
Depende del canal. Por WhatsApp no: el número que escribe ya identifica al paciente. En el chat del sitio web, un visitante anónimo tiene que identificarse con un código antes de que XIAi le muestre sus turnos. Sin identificarse, solo puede hacer consultas públicas como disponibilidad, precios u horarios.
¿Puedo confiar en que no se mezclan los datos de dos pacientes distintos?
Sí. Si un teléfono o un email que se intenta vincular ya pertenece a otra persona en el sistema, XIAgenda nunca lo asigna solo: pide confirmación al paciente o lo deja para que lo resuelva una persona del equipo.
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